Varför har vi gjort nya reklamationssidor? Med kunden i fokus så vill vi förenkla vid eventuella reklamationsärenden. Det ska vara enkelt och tydligt för kunden hur hen ska göra för att reklamera något hos oss. Nu har vi skapat bra förutsättningar för att kunden ska kunna skicka in ett komplett underlag direkt till oss och vi kan därmed handlägga resp. ärende snabbare när allt underlag är oss tillhanda. På så vis får vi ett bättre arbetsflöde för våra reklamationshandläggare och också en nöjdare kund i slutändan som får sitt ärende hanterat med snabbare återkoppling från oss. Vad är nytt? Nu finns det fyra kategorier med tillhörande formulär där kunden väljer det mest lämpliga för sin reklamation; Transport, Montage, Produkt och Glas. I respektive formulär kan kunden lämna en utförlig beskrivning och detaljer om vad som hänt vilket hjälper oss i utredningen. Kunden anger bland annat littera, beskriver problemet/vad som hänt samt laddar upp bilder på skadan direkt. På så vis får våra reklamationshandläggare ett komplett underlag att börja jobba med från start när ärendet kommer in till oss för hantering. Vi har nu en betydligt smidigare hantering som kommer att göra kunden mer nöjd. Vad innebär det för dig som säljare/montör? För dig som säljare eller montör som gör reklamationer så innebär det att du från och med nu ska använda de nya formulären på webben för smidigast möjlig hantering av ditt ärende. FAQ Nästa steg i att förbättra reklamationshanteringen är att sätta upp en FAQ för att kunna ge svar till våra kunder på de vanligaste frågorna. Vad får du för frågor av dina kunder? För att FAQ:n ska kunna bli så bra som möjligt behöver vi din experthjälp. Det skulle hjälpa oss mycket i arbetet med vår FAQ kom du kan skicka in frågor som du tycker är viktiga att ta med. Använd detta formulär Frågor eller funderingar? Kontakta din handläggare. Välkommen att spana in de nya reklamationssidorna här: https://mockfjards.se/kundservice/reklamationer
